テーマ

カスハラやハードクレームから顧客との関係性を守る

日程

2026年5月9日(土)

時間

14時30分～16時30分
(所要時間：2時間00分)

活動場所

大阪市立生涯学習センター第4研修室（5階）

講師

西松 廣行氏

課目

・ＦＰ実務と倫理

単位数

2単位

参加人数

合計25名

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勉強会の具体的内容
（１）カスハラとは何か？、カスハラが発生する過程、カスハラが生まれる背景には
（２）カスハラと判断するには「基準」がある（苦情、クレームとの違い）
（３）カスハラがもたらす損失とは？
昔の顧客対応「お客様は神様です」的発想からくる全面謝罪の危険性
（４）カスハラ対応基準について
（５）必要な準備は整っていますか？
（６）グループワーク①
（７）よくあるカスハラのパターンと対応例
（８）社内にしっかりとした体制を整える
（９）シーン別にみるカスハラの対策
（１０）グループワーク②
（１１）＜まとめ＞必要な準備は整っていますか？／FP倫理の視点から